L’Experience Map consiste à identifier puis à représenter de manière chronologique les différentes interactions entre un archétype d’utilisateurs, collaborateurs ou clients et un produit ou service.
L’objectif est alors de se pencher sur les moments où l’expérience est dégradée.
En cela l’experience map permet de relever les points stratégiques et moments marquants de l’expérience utilisateur/collaborateur/client, qui constituent autant d’opportunités de conception.
Nous remercions UX Rennes pour ce partenariat de contenu sur l’UX !
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